Когато нещата в офиса, в проекта или в личния ни бизнес не вървят, първият ни инстинкт обикновено е да натиснем по-силно педала на газта. Работим по-дълго, изискваме повече от екипа си, поставяме по-агресивни цели. Но я си представете, че проблемът не е в липсата на усилия, а в… самия дизайн на двигателя!
Това е централният въпрос в най-новата книга на Дан Хийт – „RESET: Изгради система, която ще промени това, което не работи“, изд. AMG Publishing, преводач: Невена Шопова.
Кой е авторът?
За тези, които четат книги за бизнес и лична ефективност през последните две десетилетия, името на Дан Хийт е добре познато. Заедно с брат си Чип Хийт, той е съавтор на бестселъри като „Направено да се запомни“ и „Промяната“ (издадени от „Изток-Запад“), както и самостоятелната му книга „Upstream“ (неиздавана в България, но налична в Storytel на английски).
Дан Хийт е изследовател в CASE-центъра към университета Дюк и човек с интересно метафорично мислене. Харесвам уникалната му способност да дестилира сложни концепции от социалните науки в разбираеми, изпълними стъпки. Точно това можете да очаквате и от „RESET“ – самостоятелен, по-зрял и системен поглед върху причините кога и защо хора и организации включват и ОСТАВАТ на автопилот, дори когато това работи против тях. И да, ако сте чели предишни негови книги, стилът е добре познат: богат на истории, базиран на данни и приятно гладък за четене.
За кого е книгата:
Ако използваме терминологията на Дан, „RESET“ е книга за тези, които се намират в „средата“ в утвърдени организации, където процесите са закостенели, бюрокрацията е станала невидима като въздуха, а екипите са уморени от безплодни усилия.
Според мен, книгата е подходяща за:
- Мениджъри на средно и високо ниво, които усещат, че „системата“ работи срещу тях.
- Предприемачи, чийто бизнес е спрял да расте и се нуждае от рестартиране на процеси, нагласи и мотивация.
- Лидери на екипи, които искат да премахнат досадните дреболии в работния процес, изцеждащи енергията на хората им.
- Всеки, който се чувства „заклещен“ в повтарящи се цикли на неуспех и търси логическо обяснение защо „ще се старая повече“ просто не помага.
- За феновете на Чип и Дан Хийт: Ако сте чели „Промяната“, тук ще ви допадне по-малкото теория за промяната и повечето практични инструменти за откриване на конкретното място, където системата блокира.
Какво ми хареса:
Най-силното качество на „RESET“ е системата, която изгражда Дан Хийт. Както и в по-старите си книги, той въвежда запомняща се, централна метафора, която остава в съзнанието – път, блокиран от огромен камък – „всички ненужни неща, които вършите, защото ви изглеждат необходими.“ Но този камък може да бъде преместен, смята Дан. А всичко, което ни е нужно, е да намерим правилните „точки на въздействие“ и да насочим вниманието и усилията си точно там. Защо ли? Защото именно в тези точки дори малка намеса отключва „непропорционално големи резултати.“ И дори повече, вярва Хийт:
Без точка на въздействие никога няма да успеете да преобразите начина си на работа.
Книгата ме намери в момент на творчески блокаж и си признавам, че посегнах към нея с доста големи очаквания. За мое щастие, тя не само ги оправда, но и ме изправи пред някои доста неудобни неща за начина, по който работя.
Благодарен съм. Взех си доста неща, но ето някои, които биха могли да са полезни и за вас:
Интелектуалното смирение: Хареса ми как авторът сякаш предизвиква читателя да признае, че всъщност не познава работата на собствените си хора или колеги. Докато четях тази част, се сетих колко често и аз съм приемал, че даден процес е „логичен“, само защото изглежда подреден отстрани. А после се оказва, че хората, които реално вършат работата, ежедневно заобикалят абсурдни дребни препятствия, за които никой нагоре в йерархията не подозира.
Затова и неговата концепция „Вървете и огледайте работата“ ми се стори отрезвяваща.
Той и вдъхва живот през истории за лидери, които седят в училища или болнични складове, за да разберат, че проблемът, който се борят от месеци чрез нови и нови идеи и инвестиции, всъщност идва от неясна процедура или дори само от липса на емпатия към учениците или лекарите. Това беше и частта, която ме накара да се замисля колко неща понякога правим просто по навик, но по своята същност са „разхищение“ (още един термин от книгата).
Принципът „Правете по-малко И повече“ (глава 8) – най-най-ценното място за мен в тази книга. В свят, обсебен от добавянето на ОЩЕ (нови функции, нови срещи, нови отдели), Хийт доказва, че най-мощният „Reset“ често идва от спирането на нещо вредно, а не от започването на нещо ново. Поглеждайки назад, почти всеки екип, в който съм работил или наблюдавал отблизо, страда не от липса на идеи, а от прекалено много добавяне на „само още едно нещо“.
А понякога, истинската промяна се случва така: С правилния анализ можем надеждно да открием области, в които храчим прекалено много ресурси, и други, в които изразходваме твърде малко.
Практичността на системата: може би най-голямото предимство на книгата. Да, много от инструментите вътре няма да са нови за хора, които четат бизнес литература от години. Но Хийт успява да ги подреди така, че да започнат да работят заедно. Докато четях, няколко пъти си мислех: „Това не е революционно… но е адски приложимо.“ А понякога точно това липсва на подобни книги.
Какво не ми хареса?
Никоя книга не е съвършена и „RESET“ не прави изключение.
На първо място, за читатели, които са дълбоко запознати с методологии като Lean Manufacturing, Six Sigma или Agile, някои от идеите на Хийт ще се сторят като „старо вино в нови бутилки“. Идеята, че винаги има едно място, което бави всичко останало (т.нар. bottlenecks) е в основата на „Теория на ограниченията“ на Елиаху Голдрат, създадена преди десетилетия. Макар Хийт да я обяснява сравнително добре за широката публика, експертите едва ли ще намерят нещо ново – или, както каза моя приятелка, когато и снимах страници от книгата – „Ами че той говори за очевидни неща!“
Също така, някои от примерите в книгата изглеждат твърде „идеални“.
От опит знам, че в реалния корпоративен свят, където егото на лидерите и политическите игри често са по-мощни от всяка логика, решенията на Хийт може да изглеждат леко наивни. Да, чудесно е, че ни предлага множество разумни начини да разплетем проблемите, вместо просто да ги погребваме под още работа, но… Какво правим, ако хората на върха искат системата да остане счупена, защото това обслужва техните интереси или защитава решенията им? Даже, докато четях някои от историите, ги сравнявах с моя корпоративен опит и на няколко пъти си казах: „Да, чудесно… но само ако хората на върха действително искат промяна.“
В заключение
Харесах „RESET“ , която за мен дойде в точния момент, когато някои от моите „начини“ сякаш вече не работят, а опитите ми да ги „оправя“ с още усилия, просто не дадоха резултат и просто спрях разочарован. Затова и помислих, че Дан Хийт говори лично на мен, когато прочетох това:
Усещането, че сте зациклили, е обезкуражаващо. Неспособността да се подобрявате и да просперирате може да повлияе на представата ви за самия себе си. Мисълта „Не успях да постигна напредък“ много лесно може да се превърне в „Аз просто не съм способен да постигам напредък.
Най-ценното в книгата е, че те кара да спреш за момент и да си зададеш неприятния въпрос: „Ами ако проблемът не е, че не се стараем достатъчно?“ Дан ни казва, че е нормално да признаем, че нещо не работи. И припомня, че „рестартирането“ не е провал, а необходимост и част от добрата работна етика.
Още нещо: като всяка друга книга, и тази не решава проблемите ви с магическа пръчка. По-скоро ви помага да погледнете проблемите по-спокойно и по-подредено. Да анализираш кое реално пречи и кое просто създава шум. Да видиш ясно личните си „точки на въздействие“ и „разхищенията“, а след това да запретнеш ръкавите…
Така че, ако се чувствате изтощени от това да „тичате на място“, прочетете тази книга. Заслужава си провокацията да оспорите начина, по който работите и живеете. На мен ми напомни точно когато трябва, че когато системата ни е блокирала, разумната стъпка не е да натискаме още по-силно, а да спрем за момент. Да натиснем бутона RESET, да си пренаредим нещата и да си дадем шанс отново да се движим напред с повече лекота и смисъл.
Книгата ще намерите в Ozone.bg.
Прочетете още от „Лидерска библиотека с Росен Рашков“:
Иновации без формула: на какво Леонардо може да научи съвременните лидери?
Лидерска библиотека с Росен Рашков: „От бариста до милиардер“ с Андрю Уилкинсън
Лидерска библиотека с Росен Рашков: Визионерът и чипът, който промени всичко
Лидерска библиотека с Росен Рашков: От апатия към вдъхновение с Патрик Ленсиони
Лидерска библиотека с Росен Рашков: Културата на Netflix: Без правила или с нови правила?
Лидерска библиотека с Росен Рашков: „Тим Кук“ от Лиандър Кейни
Лидерска библиотека с Росен Рашков: „Петте кръга“ от Александър Кръстев
Лидерска библиотека с Росен Рашков: „Коучинг навикът“ от Майкъл Бънгей Стейниър
Лидерска библиотека с Росен Рашков: „Изходен код“ от Бил Гейтс
Лидерска библиотека с Росен Рашков: „Дневникът на един изпълнителен директор“ от Стивън Бартлет
